Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

 1.Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Datum der Warenannahme haben Sie innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, unter Einhaltung der Bedingungen dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht mehr bearbeitet.

2.Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

① Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Produkts;
② Qualitätsprobleme;
③ Unangenehmer Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme;
④ Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestelldaten überein;
⑤ Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der festgelegten Frist.

Zur Bearbeitung sollte sich das Produkt in einem grundsätzlich vollständigen Zustand befinden und die gemeldeten Probleme nachvollziehbar widerspiegeln.

3.Rückgabeprozess

① Sie können per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen und eine Rückgabe beantragen. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie entsprechende Fotos oder Videos an;
② Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach Genehmigung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;
③ Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben;
④ Nach Eingang der Ware prüfen wir diese unverzüglich. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, wird die Rückerstattung sofort veranlasst;
⑤ Return label: Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt versendet.

4.Umtauschprozess

① Sie können per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen und einen Umtausch beantragen. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund sowie entsprechende Fotos oder Videos an;
② Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach Genehmigung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;
③ Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang;
④ Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein neues Produkt an Ihre Adresse.

5.Rückerstattungsprozess

Rückerstattungshinweis: Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard usw.) und wird nach Bestätigung so schnell wie möglich durchgeführt.

6.Kostenregelung

① Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten;
② Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst.

7.Haftungsausschluss

Wir übernehmen Verantwortung nur für Produkte, die über den Online-Shop gekauft wurden und die Bedingungen dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfüllen. Wenn Anträge nicht gemäß dem vorgesehenen Verfahren eingereicht werden, notwendige Informationen fehlen oder der tatsächliche Zustand der Ware nicht mit den gemeldeten Angaben übereinstimmt, kann dies die Bearbeitung beeinflussen. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- und Umtauschanträge im angemessenen Rahmen zu prüfen und zu bewerten.

8.Kontakt

Kontaktadresse：1170 N LEOMA LN, CHANDLER, AZ 85225-1549, US
Kundendiensttelefon：+1 (623) 223-5229
Kundendienst-E-Mail：support@woodoriva.com
E-Mail-Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)